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有效不一定复杂

上个季度我在业务中做了个看似很简单的功能,却得到了非常好的收益。这个功能简单来说就是帮用户给对方打个招呼,提升两个人聊天的概率,进而提升日活等指标。

我们是个社交平台,但是发现很多用户在形成匹配后并没有说过话,浪费了很多的机会。之前已经在产品形态上给了用户非常便捷的方式去选择一个文案发送,但渗透率还是很低,这次我们尝试直接帮用户去发开场打招呼这条消息。

我们把一种特殊类型的系统消息实现成用户自己发送消息的样式,只在男性侧展示,男性会认为是女性主动给她了条消息。文案上我们只使用常见且无意义的打招呼文案,不容易被对方察觉,比如:hello、你好、hi、嗨,等等。

我们通过一些特征匹配到受众的男性(并不是所有用户都适用),这些特征也是我们不断摸索出来的。再为这个男性找一个最适合他的女性,通过上边说的那条消息引导男性活跃、主动起来,我们帮用户迈出第一步,当第一层窗户纸捅破后用户大概率可以继续聊起来。

当然这中间我们还打磨了大量细节,比如负反馈、冷却期等,这里不再详述。上线经过几轮实验迭代后得到了非常好的收益,日活、次留、七留等指标都有超大幅度提升。

这个功能并不复杂,实现起来也比较简单,却取得了巨大的成功,主要还是巧妙利用了人性,找到了非常好的触发点。

  • 一个不怎么聊天的男性看到有女性给他打招呼,会很有诱惑力,毕竟有句老话叫:女追男隔层纱。
  • 我们的使用的文案都是非常常见的消息,基本不会被察觉,男性就会顺着这条消息给女性也做个礼貌性回复,并且继续往下聊。
  • 一开始是用女性拉动男性,男性再回消息拉动女性,这样转起来就会形成一个正向螺旋,整个大船就会启动起来。

这个功能最终被下线了,原因是其他业务线产品发现这个套路后,过度使用这种方法来拉动短期增长,以达成 Q2指标,求快过程中没有经过多次实验迭代直接全量,产生了大量客诉,给生态造成了影响,最后使用相关特性的功能全部停止。虽然最终下线了,但整个过程让我产生很多思考,而且我也很荣幸引领了一股产品决策的潮流。

最有效的方法往往没那么复杂,生活也一样,可以很简单,你只需要不假思索地做正确的事:

  • 健康:节食,早睡
  • 家庭:付出,陪伴
  • 成长:阅读,写作
  • 财富:定投,指数